カテゴリー: AI・戦略

「AIを使えば、未経験者でも明日から熟練工と同じ仕事ができます」

この営業トーク、私は「全くの嘘」とまでは言いません。 AIは確かに、熟練工が頭の中に持っている膨大な手順や、マニュアル化されなかった「暗黙知」を言語化して、100点満点の回答を提示してくれます。 でもね、その100点の回答を現場に持っていった瞬間、それはしばしば「0点」になるんです。

なぜか。現場には必ず、計算できない「最後の1ミリ」の調整が存在するからです。 DIYや武術をやっている人間なら、骨身に染みて分かっているはずです。

AIが代行できない「指先の微調整」と「重心の移動」

営業マンは言います。「熟練の技をプロンプト化しました」と。 確かに、木材の切り方や、ネジの締め方の「理論」はAIが完璧に教えてくれるでしょう。

しかし、実際に鋸（のこ）を引く時の、その日の気温や湿度が木材に与える微妙な粘りの変化。 ネジを締める際、指先に伝わってくる「これ以上回したらネジ山が潰れる」という、あの紙一枚分の抵抗感。 武術で言えば、相手の圧力をいなす時の、膝の爆弾を庇いながら行われる無意識の重心移動。

最後は結局、人間の「手」が帳尻を合わせる

現場は生き物です。 設計図通りにいかない配線、歪んだ壁、想定外のトラブル。 そんな時、AIが提示する「正論」は無力です。

結局のところ、最後の最後で「これでよし」と判断し、道具を微調整して帳尻を合わせるのは、人間の経験に裏打ちされた勘なんですよね。 AIが出してくれた高精度なプランを、現実という不条理な土俵にねじ込む作業。 そこにこそ、熟練工の存在価値がある。

AIは「平均的な正解」を出してくれますが、現場が求めているのは「目の前の難題に対する唯一の解決」です。 その解決策を完遂させるのは、画面の中の言葉ではなく、泥にまみれた人間の手だけなんです。

AIは「杖」であって「足」ではない

「明日から熟練工になれる」なんて甘い言葉を信じて現場に出るのは、地図だけ持って雪山に登るようなものです。 死にますよ。

AIは、険しい崖を登るための「杖」としては非常に優秀です。 でも、崖を登るための「足」は、あなた自身が鍛えるしかない。

10年の崖を這いずり回り、失敗を積み重ねて、ようやく手に入れた「最後の調整力」。 それがあるからこそ、AIという道具が初めて牙を剥くんです。 まずは、自分の手を汚すことから始めませんか。話はそれからですよ。

「AIを導入すれば、問い合わせ対応は全部自動化できます。もう人間はいりません」

最近、そんな甘い言葉でコールセンターや事務の自動化を迫る営業マンが後を絶たないようです。 現場を17年歩いて、泥をすすりながら利益を絞り出してきた私から言わせれば、これは「効率化」なんて生易しいもんじゃない。 「現場の爆破」ですよ。

断言します。「AI丸投げ」で客対応をゼロにしようとする会社からは、真っ先に客が逃げ、その次に現場の人間が辞めていきます。

「完璧な仕組み」すら、部下は嫌がったという事実

身も蓋もない話をしましょう。 かつて私は、現場を良くしようと必死になって「仕組み」を作ったことがあります。 現場の酸いも甘いも知り尽くした私が、実務に即して、心血を注いで作り上げた「完璧なはずの仕組み」です。

ところが、現場の部下たちはそれをやりたがらなかった。 なぜか。現場には、数字や論理では測れない「呼吸」や「リズム」、そして何より「職人のプライド」があるからです。

AIの「正論」が、客の怒りに火を注ぐ

AIが得意なのは「正論」です。でも、問い合わせに来るお客様が求めているのは、冷たい「正解」だけじゃないんですよ。 「今、困っていることを察してほしい」「ちょっとした融通を利かせてほしい」。

そんな微細なニュアンスを完全に無視して、AIがマニュアル通りの「正しいだけの回答」を繰り返したらどうなるか。 火に油を注ぐだけです。お客様はさらに激昂し、その火消しに走り回らされるのは、AIを売った営業マンではなく、残された現場の人間なんです。

「楽になる」と「サボる」を履き違えてはいけない

AIに丸投げするということは、現場から「お客様の声」という生命線を奪うということです。 何に困り、何に怒っているのか。それを肌で感じなくなった会社に、成長なんてありません。

「楽になる」ことと「思考をサボる」ことを履き違えた経営判断は、必ず組織を腐らせます。 問い合わせをゼロにするのが目的ですか？ 違いますよね。 お客様を満足させ、現場をスムーズに回して、利益を出すのが目的のはずです。

AIは「代わりにやってくれる魔法」じゃない。 現場の人間が、より良い判断を下すための「道具」でなきゃいけないんです。

400万、500万かけて「人間を排除する仕組み」を作る暇があるなら、まずは現場の人間が1分でも長くお客様と向き合えるように、ゴミみたいな入力作業を一つ消してあげる。

そこから始めるのが、商売の「筋」ってもんです。 部下がやりたがらない仕組みをAIという名前に変えて押し付けるのは、もうやめにしましょう。

正直に告白します。私もかつて、20万円という安くない授業料を払ってAIの有料講座に入ったことがあります。 まだ情報が少なかった初期の頃、「最先端を学ばなければ」という焦りがあったのかもしれません。

しかし、今となっては猛烈に「白けて」います。 高い金を払って得た一番の学びは、知識なんかじゃありませんでした。

YouTubeの方がマシ、という現実

当時、大金を出して学んだテクニックなんて、数ヶ月もすればYouTubeで無料公開されていました。しかも、そっちの方がよっぽど分かりやすい。 AIの進化速度に対して、情報の切り売りビジネスなんてのは、あまりに無力なんです。

でもね、本当に腹が立つのはそこじゃないんですよ。 未だにYouTubeやSNSの広告で、「受付から一次対応までAIが自動でやります！」なんてドヤ顔で宣伝しているサービス。あれ、誰が喜ぶと思ってるんですかね。

なぜ「わざわざ」劣化版AIに相談しなきゃいけないのか？

もし私が何かに困って相談したいなら、わざわざ他人が用意した、中身も分からない「AIの受付」なんて通りません。 自分の手元にある、世界最高峰のAI……ChatGPTなり何なりに、直接聞きますよ。その方がよっぽど回答は早いし、賢いんだから。

サービス提供側が「効率化」と称してAIを受付に置くのは、顧客に対して「私はあなたと向き合う手間を惜しんでいます」と宣言しているのと同じ。 しかも、そのAIが手元の汎用AIよりバカだとしたら、それはもう嫌がらせ以外の何物でもない。

AIに相談したいんじゃない。人間に相談したいんだ。

サポートに連絡して、AIのテンプレ回答が返ってくる。そんな体験をして、誰がリピーターになりますか？ 顧客が求めているのは、AIの正論じゃない。 「AIに聞いても解決しなかった時に、最後に責任を取ってくれる人間の存在」でしょう。

そんな「AI自動対応」なんてものに、いつまで価値があると思っているんですか。 相談相手は、業者が用意した不自由な箱庭AIじゃない。 自分の目の前にある最新AIと、そして17年現場で泥を飲んできた人間。そのどちらかだけで、もう十分なんですよ。

20万円の授業料を払って、私がたどり着いた結論です。 バカバカしい。そんな金があるなら、もっと自分の手を動かすために使いましょう。

最近よく聞くAI営業の文句に、こんなのがあります。 「世界中のデータを学習した最新AIが、御社だけの売上アップ必勝プランを自動で作成します！」

……これね、もし真面目な顔で信じてる経営者がいたら、悪いことは言わないから、一度冷たい水で顔を洗ってきたほうがいい。 私が現場にいて、自分の手で利益を作ってきた人間として言わせてもらえば、「お前、商売なめてるだろ」の一言に尽きます。

全員に同じカンニングペーパーを配って、誰が勝つんだ？

まず冷静に考えてみてください。「御社だけ」なわけがないんですよ。 そのAIベンダーは、御社の隣にいる競合他社にも、全く同じ顔をして「御社だけの必勝法です」って言って営業をかけてるんです。

全員が同じAIを使って、同じデータをもとに、同じ「正解」を出して商売をする。 これ、試験会場で全員に同じカンニングペーパーを配るようなもんでしょう？ 全員が同じ答えを書いたら、あとに残るのは何か。 差別化も何もない、「価格競争」という名の底なしの泥沼だけです。そんなの戦略でも何でもない。ただの共倒れですよ。

データに載らない「商売の呼吸」

商売の核心っていうのは、データに載らないところにこそある。 17年現場を歩いてきたから分かります。 「あそこの社長とは先代からの腐れ縁だから」とか、「この地域は雨が降ると客層の動きが変わる」とか、「あいつは口は悪いが仕事は丁寧だから、ここ一番では頼りになる」とか。

こういう「泥臭い一次情報」こそが、他社には絶対に真似できない、本当の強みなんですよね。 画面の中しか見ていない、どこの誰が書いたか分からんネット上の情報を食ってるだけのAIに、そんな血の通った商売の呼吸が分かってたまるかって話です。

AIは「ごめんなさい」が言えない

一番の問題は、AIは責任を取れないってことです。 AIが提案した「必勝プラン」が大外れして、会社が傾きかけても、AIは「データの偏りがありました」と無機質な回答を出すだけで終わりです。

でも、現場の人間は違う。プランが外れたら、這いつくばってでも現場を修正し、汗をかいて穴を埋める。 この「失敗を現場でねじ伏せる修正力」こそが商売の力なのに、AIに丸投げした瞬間に、その一番大事な筋肉が死んでしまうんですよ。

AIは、必勝法を教えてくれる「軍師」じゃない。 現場の人間が考え抜いた戦略を、ほんの少し効率化してくれるだけの「便利な計算機」でしかないんです。

計算機に、自分の商売の魂を売っちゃいけない。 AIに答えを聞く暇があるなら、その金で現場の人間と飯でも食いに行って、現場の「本当の不満」を聞き出すほうが、よっぽど売上につながります。

バカバカしい。必勝法なんてものは、他人が持ってくるもんじゃない。 自分の手で、現場の泥の中から掘り出すもんです。

最近、知り合いの社長のところに、妙な営業が来たらしいんですよ。 「Googleの元エンジニアが開発した、AIで自動集客する400万円のサイト」……だそうです。

聞けば、AIが勝手に中身を書き換えるからオーナーは何もしなくていい、24時間AIが営業してくれる、検索上位を独占できる。 ……いやあ、正直ね、聞いた瞬間に笑ってしまいました。あまりに現場を、そしてGoogleを舐めすぎている。

超天才たちが磨き続ける「門番」を、小細工で抜けるつもりか？

いいですか。Googleって会社は、世界中から集まった何万人という超天才たちが、24時間365日、不正なSEOやAIが垂れ流す「自動生成のゴミ記事」を排除するために死ぬ気でアルゴリズムを磨いてるんです。

そんな要塞のような仕組みが、たった一人の「元エンジニア」が作った裏技もどきで、ずっと攻略され続けるわけがないでしょう。 もし本当にそんな魔法の杖があるなら、今頃、GAFAを筆頭に世界中の大企業が数千億積んでその技術を買い占めてますよ。400万で近所の社長に営業なんてかけてる暇、あるはずがない。

現場が手を動かさないサイトは、ただの「デジタルの粗大ゴミ」

私は17年以上、ビルメンテナンスや不動産管理の現場にいました。 そこで確信したのは、「放置して稼げる仕組み」なんてものは、この世のどこにも存在しないということです。

お客様が本当に知りたいのは、AIが取り繕った綺麗な一般論じゃない。 今日の現場はどうだったのか、どんなトラブルをどう解決したのか。その泥臭い事実と、そこに流れる熱気なんですよ。

現場が思考を止め、手を動かさないサイトに、一体誰が価値を感じるんですか？ 400万もかけて、誰も読まない、心も通わない「デジタルの粗大ゴミ」を量産してどうするんですか。

道具は使われて初めて価値が出る。 AIも同じです。研ぐ人間がいない刃物は、すぐに錆びて使い物にならなくなる。

400万あるなら、もっとマシな使い道がある。

もし私の手元に400万あるなら、そんな怪しいシステムに投じるなんてギャンブルは絶対にしません。

事務員さんのPCを最高級のスペックに入れ替えて、1年かけてAIを使いこなすための教育を丁寧に行う。 現場の動線を見直して、物理的な効率化を図る。 ……これだけやったって、まだお釣りが来ますよ。

実体のない魔法に大金を払うのは、経営じゃなくて、ただの逃避です。 それも、勝てる見込みがゼロの、タチの悪い賭けです。

私はね、幸いにも今は組織を降りて、FIREという形で余裕を持って生きています。 だからこそ、忖度なしで言える。

そんなキラキラした詐欺まがいの話に魂を売る前に、まずは現場の泥を掃くところから始めませんか。 AIは魔法の杖じゃない。自分で研いで、自分の手で使いこなすべき「道具」なんだから。

結局のところ、人生もビジネスも、最後は「DIY（自分の手でやる）」に行き着くんです。